תקנון ותנאי שימוש – בלו ולווט

1. מבוא

ברוכים הבאים לאתר בלו ולווט  (להלן: "האתר" או "החברה"). תקנון זה מגדיר את מערכת היחסים המשפטית והמסחרית בינך (להלן: "הלקוח") לבין האתר. השימוש באתר ו/או הזמנת מוצרים ממנו מעידים על הסכמתך לכל התנאים המופיעים באתר (מדיניות משלוחים, מדיניות פרטיות וכו'). התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לכל המינים.

2. שימוש באתר

• השימוש באתר מותר לבני 18 ומעלה ובעלי כשרות משפטית, המחזיקים כרטיס אשראי תקף.

• חל איסור להעתיק, לשכפל או להשתמש בתכנים, בתמונות ובסימני המסחר של האתר ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.

• החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון מעת לעת על פי שיקול דעתה הבלעדי.

3. תהליך ההזמנה והרכישה

• המחירים באתר כוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת, ועשויים להשתנות מעת לעת. המחיר הקובע הוא המחיר בעת אישור ההזמנה.

• בעת ביצוע ההזמנה יש למסור פרטים מדויקים, שם, טלפון, כתובת, אימייל. מסירת פרטים שגויים עלולה לגרום לעיכובים או לביטול ההזמנה.

• אישור סופי של ההזמנה יישלח במייל חוזר לאחר אישור חברת האשראי ובדיקת זמינות במלאי.

• במקרה שבו מוצר אזל מהמלאי, תוצע ללקוח חלופה שווה ערך או ביטול העסקה והחזר כספי מלא.

4. אספקה ומשלוחים

• בלו ולווט פועלת במודל שילוח בינלאומי באמצעות שירותי מיון ומחסנים גלובליים לבית הלקוח.

• זמן העיבוד והטיפול בהזמנה הינו עד 5 ימי עסקים.

• זמן המשלוח המשוער הוא בין 7–21 ימי עסקים, ולכל היותר עד 30 ימי עסקים במקרים חריגים.

• האתר לא יהיה אחראי לעיכורים הנובעים מכוח עליון, שביתות, השבתות, עיכובים במכס או גורמים שאינם בשליטת החברה.

• במקרה של עיכוב משמעותי, יש לפנות לשירות הלקוחות ואנו ננסה לבדוק מול חברת השילוח את מתן פיצוי ו/או זיכוי בהתאם למקרה.

5. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

מדיניות הביטולים באתר כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981:

• ביטול על ידי הלקוח: ניתן לבטל עסקה תוך 14 יום מקבלת המוצר.

• דמי ביטול: במקרה של ביטול שלא עקב פגם, חרטה, יגבו דמי ביטול בשיעור 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

• אופן ההחזרה: על המוצר לחזור באריזתו המקורית, ללא פגם וללא שנעשה בו שימוש. יש bluevelvet.care@gmail.com  ליצור קשר עם שירות הלקוחות במייל לקבלת הנחיות וכתובת למשלוח ההחזרה 

• חשוב: אין לשלוח מוצרים חזרה ללא תיאום מראש מול שירות הלקוחות.

• מוצר פגום: במקרה של קבלת מוצר פגום, יש ליצור קשר מיידית, עד 48 שעות מקבלת החבילה, בצירוף תמונות, ואנו נדאג להחלפה או לזיכוי מלא ללא עלות נוספת מצד הלקוח.

6. אחריות ופרטיות

• האתר נוקט באמצעי אבטחה מתקדמים, SSL, לשמירה על סודיות המידע ופרטי האשראי. פרטי האשראי אינם נשמרים במערכות האתר אלא מועברים ישירות לסליקה המאובטחת.

• האתר לא יהיה אחראי לנזק עקיף או תוצאתי שייגרם ללקוח כתוצאה משימוש במוצרים. אחריות האתר מוגבלת לגובה עלות המוצר בלבד.

• תמונות להמחשה: התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלי גוונים קלים בין הנראה על המסך לבין המוצר במציאות.

7. דיוור ושיווק

בעת הרישום לאתר או ביצוע הזמנה, הלקוח מאשר קבלת עדכונים לגבי הזמנה וכן תוכן שיווקי, ניוזלטר או SMS. הלקוח רשאי להסיר את עצמו מרשימת התפוצה בכל עת על ידי לחיצה על קישור "הסרה" בגוף ההודעה.

8. שירות לקוחות

 : bluevelvet.care@gmail.com אנו זמינים לכל שאלה, בירור או תמיכה במייל
מתחייבים לענות לכל פנייה בתוך 24-48 שעות בימי עסקים

9. סמכות שיפוט

על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית לכל עניין ומחלוקת נתונה לבתי המשפט המוסמכים באזור המרכז.