❓שאלות נפוצות 

איך מבצעים הזמנה?
לאחר שהוספת את הפריטים הרצויים לעגלת הקניות, לחצי על כפתור "צ'ק אאוט" בעמוד העגלה והמשיכי לפי השלבים להשלמת ההזמנה.

כמה זמן לוקח להזמנה להגיע?
לאחר ביצוע ההזמנה, זמן העיבוד הוא בדרך כלל 1–2 ימי עסקים. לאחר מכן, זמן המשלוח המשוער הוא עד 12 ימי עסקים.
בסך הכול, זמן האספקה המשוער הוא בדרך כלל 6–14 ימי עסקים.

אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?
אנו מקבלים כרטיסי אשראי, כרטיסי חיוב, ביט, Apple Pay ו-Google Pay.

עד כמה המידע האישי שלי בטוח?
האתר שלנו משתמש בפרוטוקול אבטחה SSL (Secure Sockets Layer) כדי להגן על המידע האישי שלך במהלך הרכישה. למידע נוסף על אופן השימוש במידע שלך ואבטחתו, ניתן לעיין במדיניות הפרטיות שלנו.

מתי ההזמנה שלי תטופל?
כל ההזמנות מטופלות ונארזות בימי עסקים. ברוב המקרים, ההזמנה תעובד תוך 1–2 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה.

האם אפשר לבטל הזמנה?
כן. ניתן לבקש ביטול הזמנה ללא עלות עד 24 שעות ממועד ביצועה, כל עוד ההזמנה טרם נשלחה לעיבוד או למשלוח.

האם אפשר להחזיר מוצר?
כן. אם אינך מרוצה מהרכישה, ניתן לבקש החזר כספי תוך 100 יום ממועד קבלת המשלוח, בהתאם למדיניות ההחזרים שלנו.
כדי להתחיל תהליך החזרה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו במייל: bluevelvet.care@gmail.com

לאן המשלוח מגיע?
המשלוחים נשלחים לנקודת איסוף הקרובה ביותר לכתובת שסומנה בעת ההזמנה. כאשר החבילה תגיע, יישלחו אלייך פרטי האיסוף בהודעת SMS או במייל.